咨询台：
01. 请问您有什么事需要我帮助？
02. 您要找的* 科在* 层。
03. 请您先去* 号窗口挂号，然后到*层看病。

挂号处：
01. 请问您挂哪一科（或哪位专家）？请交挂号费*元。
02. 请问患者姓名？
03. 遇初诊病人来挂号时应讲：请您说主要症状。今天有**专家，可以吗？对不起，**科已挂完，您可以改日再来。或说**专家（**大夫）可以吗？专家号已挂完，有其他号可以吗？
04. 当病人用较大票面人民币挂号时应问：“请问您有零钱吗？”如一时无法兑换时应讲：“请稍等一下，我去兑换零钱。”
05. “您付的钱正好”或“收您*元*角。”将找赎和挂号条一起交给病人，并说：请拿好，到*科分诊。

收费处：
01. 请问患者姓名？
02. 计算完价格后，应说：“请您交*元钱。”
03. 将处方和收据交给病人时应说：“这是您的处方和收据，请拿好。
04. 对特殊检查病人：X光拍片“请到放射科登记划价”；做B超病人“请您先到B超室登记划价”。

住院处：
01. 请问您姓名？
02. 这是您的收据和清单，请拿好。
03. 请您到接诊室更换衣服。

门诊护士：
01. 您好，请问哪里不舒服。
02. 您挂的专家号（普通号），请到**诊室门外等候。
03. 病员同志您们好，这里是*科，下面向您介绍本科的就诊须知和部分医师出诊情况。